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 ::: Muster-QM-Handbuch ISO 9001:2008 :::

Inhaltsverzeichnis eines Qualitätsmanagementhandbuches

1 Vorwort
2 Verbindlichkeitserklärung der Geschäftsführung
3 Verantwortung der Leitung
... 3.1 Allgemeines
... 3.2 Qualitätsziele und -planung
... ... 3.2.1 Kundenbedürfnisse und Zielbestimmung
... ... 3.2.2 Qualitätsplanung
... ... ... 3.2.2.1 Maßnahmen im Qualitätsmanagementsystem
... ... ... 3.2.2.2 Maßnahmen innerhalb eines Kundenauftrags oder Projektes
... 3.3 Unternehmensorganisation
... ... 3.3.1 Organigramm des Unternehmens
... ... 3.3.2 Verantwortlichkeiten
... ... ... 3.3.2.1 Geschäftsführung
... ... ... 3.3.2.2 Qualitätsmanagement-Beauftragter
... 3.4 Gestaltung des Qualitätsmanagementsystems
... ... 3.4.1 Allgemeines
... ... 3.4.2 Dokumentensystem
... ... ... 3.4.2.1 Dokumente und Daten des Qualitätsmanagementsystems
... ... ... ... 3.4.2.1.1 Lenkung von QM-Dokumenten
... ... ... ... 3.4.2.1.2 Sicherung von Daten des QM-Systems
... ... ... 3.4.2.2 Produkt-Dokumentationen
... ... ... 3.4.2.3 Externe Dokumente und Daten
... ... 3.4.3 Aufzeichnungen
... ... ... 3.4.3.1 Lenkung von Qualitätsaufzeichnungen
... ... ... 3.4.3.2 Vertraulichkeit
... 3.5 Bewertung des QM-Systems
4 Ressourcen-Management
... 4.1 Allgemeines
... 4.2 Personal-Management
... ... 4.2.1 Auswahl und Einsatz von Personal
... ... 4.2.2 Schulung, Training und Bewusstsein von Personal
... 4.3 Technische Ressourcen und Infrastruktur
... 4.4 Information und Kommunikation
... 4.5 Arbeitsumgebung, -umfeld, -bedingungen
5 Produktmanagement
... 5.1 Allgemeines
... 5.2 Kundenbezogene Prozesse
... ... 5.2.1 Ermittlung von Kundenforderungen
... ... 5.2.2 Bewertung der Anforderungen an das Produkt
... ... 5.2.3 Kommunikation mit den Kunden
... ... 5.2.4 Eigentum des Kunden
... 5.3 Hauptprozesse der Wertschöpfung
... ... 5.3.1 Allgemeines
... ... 5.3.2 Entwicklungsprozesse
... ... ... 5.3.2.1 Planung und Bewertung der Entwicklung
... ... ... 5.3.2.2 Spezifikation der Entwicklungsziele
... ... ... 5.3.2.3 Entwicklungsergebnisse
... ... ... 5.3.2.4 Bewertung und Verifizierung der Entwicklungsergebnisse
... ... ... 5.3.2.5 Validierung der Entwicklungsergebnisse
... ... ... 5.3.2.6 Änderungsmanagement
... ... 5.3.3 Fertigungsprozesse
... ... ... 5.3.3.1 Vorbereitung der Fertigung
... ... ... 5.3.3.2 Durchführung der Fertigung
... ... ... 5.3.3.3 Prüfung der Fertigungsergebnisse
... ... 5.3.4 Dienstleistungsprozesse
... ... ... 5.3.4.1 Vorbereitung der Dienstleistung
... ... ... 5.3.4.2 Realisierung der Dienstleistung
... ... ... 5.3.4.3 Prüfung der Dienstleistungsergebnisse
... ... 5.3.5 Service- & Support-Prozesse
... ... ... 5.3.5.1 Vorbereitung des Service & Supports
... ... ... 5.3.5.2 Durchführung des Service & Supports
... ... ... 5.3.5.3 Prüfung der Ergebnisse
... 5.4 Sicherstellende Prozesse
... ... 5.4.1 Projektmanagement
... ... 5.4.2 Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit von Produkten
... ... 5.4.3 Beschaffung von Waren und Dienstleistungen
... ... 5.4.4 Prüfmittellenkung
... ... 5.4.5 Handhabung, Lagerung, Verpackung, Schutz und Versand
... ... 5.4.6 Prozessvalidierung
6 Messung, Analyse und Verbesserung
... 6.1 Allgemeines
... 6.2 Messung und Überwachung
... ... 6.2.1 Analyse der Kundenzufriedenheit
... ... 6.2.2 Auditierung des QM-Systems
... ... ... 6.2.2.1 Audit durch eine unabhängige Stelle
... ... ... 6.2.2.2 Interne Audits
... ... 6.2.3 Messung und Überwachung von Prozessen
... ... 6.2.4 Messung und Überwachung von Produkten
... 6.3 Analyse und Reaktion auf Fehler
... 6.4 Analyse von Daten
... 6.5 Systematischen Fehlerverhütung und kontinuierliche Verbesserung
... ... 6.5.1 Allgemeines
... ... 6.5.2 Korrekturmaßnahmen
... ... 6.5.3 Vorbeugungsmaßnahmen
... ... 6.5.4 Vorschlagswesen
7 Anlagen
... 7.1 Liste der mitgeltenden Dokumente des QMH
... 7.2 Liste der Abkürzungen und Begriffe
... 7.3 Vergleichsmatrix QMH/ ISO 9001: 2008

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